您的会员资料如何被保护与使用

这份说明覆盖会员服务、资料库查询、设备登录验证、入口变更提醒和客服沟通五类场景。无论您是从首页进入，还是在换设备后重新登录，只要发生上述操作，就适用同一套处理规则。

我们在这些场景中会接触到以下几类信息：

• 账号与会员标识

  会员编号、注册时填写的手机号或电子邮箱、所属方案档位（基础、进阶、尊享），以及身份是否已完成验证的状态。

• 设备与登录记录

  设备类型与系统版本、浏览器名称、登录时间、验证方式与结果。换设备后重新登录会再做一次身份验证，这一步产生的记录也在此列。

• 查询与阅读行为

  在资料库中检索的关键词、打开过的指引分类，以及入口提醒的订阅偏好设置。

• 沟通内容

  您通过客服邮箱或客服电话反馈的问题、往来时间与处理结果。

• 订阅信息

  接收入口变更提醒的邮箱或手机号，以及订阅、退订的时间记录。

我们只在下列目的范围内使用上述信息，不会为了与会员服务无关的用途转作他用。

1. 让入口信息保持准确

   中文版入口在 2026 年 3 月做过一次调整，此后的变更都会先确认再发布。您订阅提醒后，我们用您留下的邮箱或手机号发送变更通知，目前约有 4.2 万名会员在接收这类提醒。

2. 确认登录的是您本人

   平台自 2022 年上线设备登录验证机制，更换手机或电脑后重新登录时会发起一次验证。相关记录仅用于判断本次登录是否安全。

3. 让资料查询更快命中答案

   资料库现有 286 篇指引，分为入口与访问、设备与登录、权益使用、安全与隐私四个分类。检索词与打开记录帮助我们判断哪些指引需要改写、哪些分类还缺内容。

4. 把客服问题一次说清

   15 人会员服务团队在工作日 9:00–18:00 处理邮件与电话。保留沟通记录，是为了您第二次联系我们时不必把经过再讲一遍。

5. 呈现服务整体情况

   每年发布的会员服务年度回顾使用汇总后的资料库使用情况与入口稳定记录，最近一期覆盖 2025 年度，其中不含可识别到个人的内容。

6. 发送您主动订阅的内容

   只有在您订阅之后，我们才会推送入口变更、资料库版本更新与设备验证流程调整的消息。每封提醒邮件底部都有退订入口。

站点使用 Cookie 与浏览器本地存储维持您的使用状态，主要分为三类：

• 必要类

  保持登录状态与本次设备验证的结果，让您在页面之间切换时不必反复登录。

• 偏好类

  记住您上次读到哪一条条款、习惯的字号大小，下次打开时直接回到同一位置。

• 统计类

  统计哪些指引被打开、哪些页面在中途被关闭，用于调整指引的先后顺序。

多数浏览器都可以在设置中查看、清除或屏蔽 Cookie 与本地存储。清除之后，换设备重新登录时需要再做一次身份验证；屏蔽必要类会影响登录状态的保持，您可能需要每次访问都重新验证。

会员信息系统由常驻湖南长沙的运营团队负责，服务范围覆盖全国 31 个省级地区，湖南地区另有本地化支持小组。我们采取的保护措施包括：

• 按岗位授权：35 人团队中，12 人内容运营、8 人技术支持、15 人会员服务，各自只能接触完成本职所需的那部分信息；验证记录仅技术支持与安全协作方在必要时查看。
• 传输与存放：信息在传输过程中加密，验证记录中的设备标识做脱敏处理后再存放。
• 异常监测：登录地点或设备出现明显变化时触发提示，必要时要求重新验证身份。

保留时间按用途区分：

• 会员关系存续期间账号资料、方案档位与订阅偏好
• 问题办结后 12 个月客服邮件与电话沟通记录
• 生成后 6 个月设备验证与登录日志

超过上述时间后，信息会被删除或处理成无法识别到个人的统计记录。

为了让入口保持可用、让设备验证顺利跑通，我们会与外部机构协作处理部分环节：

• 3 家本地网络服务机构参与入口可用性监测，接触的是访问连通性数据，不含您的账号内容。
• 2 家设备安全服务商提供设备验证支持，接触脱敏后的设备标识与验证结果。

上述协作方均按约定处理信息，只能获得完成工作所必需的最少内容，并承担保密义务。除以下情形外，我们不会把您的信息提供给其他方：法律法规要求，或司法机关、监管机构依法提出要求；为保护会员或公众的人身、财产安全所必需；站点运营主体发生变更时，我们会提前在更新档案栏目发布公告。

您的个人信息不会对外出售或出租。

对留在站点的个人信息，您随时可以主张以下权利：

• 查询与获取副本：了解我们持有哪些与您相关的信息，并索取一份副本。
• 更正：手机号、邮箱或方案档位有误时，可以要求改正。
• 删除：在不再需要相关服务时，可以要求删除账号资料与订阅信息。
• 撤回同意：退订入口变更提醒，或收回此前给出的某一项授权。
• 注销账号：注销后账号资料按第 04 条的保留规则处理。

行使方式很简单：写信到下面的客服邮箱，注明会员编号与希望办理的事项即可。我们在收到请求后的 15 个工作日内答复；情况复杂需要延长的，会先告知您原因。工作日 9:00–18:00 也可以直接拨打客服电话。

服务内容或处理方式发生变化时，我们会同步修订这份说明，并在页面顶部更新版本号与修订月份，方便您一眼看出是否读过最新一版。涉及权利义务的重要调整，会通过入口变更提醒推送给订阅会员，同时在更新档案栏目发布说明。自 2025 年推出订阅提醒以来，已有约 4.2 万名会员通过这一渠道收到通知。

对条款内容有疑问，或希望了解某一项处理的细节，欢迎随时联系会员服务团队：客服邮箱 contact@youyue-hub.com.cn，客服电话 400-3627-5133，通讯地址为湖南省长沙市岳麓区麓谷大道662号，工作日上午 9:00 至下午 6:00 有人值守。非工作时段可先通过邮件留言，我们会在下一个工作日回复。